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Comment établir une feuille de route sur l’expérience client
Petit déjeuner d'affaires Gratuit
28.05.2021 10:00 - 12:00
Address
Format en ligne et hors ligne (Locaux CCI France Russie : bât.1, 10, Milioutinski per.)
Language
Russe

La société de conseil internationale CXB HUB, Qualtrics et la CCI France Russie vous invitent à un petit déjeuner d'affaires sur le thème de l'expérience client.

Lors du petit déjeuner d'affaires, nous étudierons comment les entreprises peuvent faire de leur expérience client réussie un avantage concurrentiel. De nombreuses entreprises, aussi bien dans le secteur B2C que B2B, lancent diverses initiatives en matière d'expérience client. Il est important d’élaborer une feuille de route sur l’expérience client, soit un plan à long terme de leurs initiatives d'expérience client liées les unes aux autres et qui ciblent les KPI précis.

Nous étudierons les étapes suivantes pour créer une feuille de route sur l'expérience client:

Comment faire le diagnostic de l'orientation client de votre entreprise?

  • Comment établir des priorités et définir les objectifs clés.
  • Quels outils choisir.
  • Comment planifier la transformation vers une culture orientée sur le client
  • Comment créer un cycle d'amélioration de l'expérience client.

Programme


9:30-10:00 - Accueil des participants, café
10:00-11:30 - Interventions et retransmission du webinaire
11:30-12:00 - Networking


Intervenants


Aresh Alamir
Représentant général CXB HUB en Russie,
ex-directeur marketing Auchan

BIOGRAPHIE

Aresh Alamir est le représentant général de CXB HUB en Russie. Aresh est arrivé à Moscou en 2001 en tant que tout premier employé d'AUCHAN en Russie. Il a débuté sa carrière au sein du département Développement, où il était en charge de la modélisation du calcul du chiffre d'affaires potentiel, puis au sein du département Marketing. Pendant 13 ans, il a occupé divers postes de direction en tant que directeur de l'innovation, directeur des ventes en ligne et directeur marketing.

Aresh est diplômé de l'Institut des Sciences Politiques de Paris, il est titulaire d’un Master en Commerce International de l'Université de la Sorbonne et d’un MBA Next MBA.

Alexis Grabar
Cofondateur et directeur exécutif
CXB HUB

BIOGRAPHIE

Alexis Grabar est le co-fondateur et le directeur exécutif de CXB HUB. Alexis possède une expérience dans de nombreux secteurs B2C et B2B telles que l'aérospatiale, l'aviation, la logistique, le retail, les produits de luxe et les cosmétiques. Avant de lancer CXB Hub, Alexis était partenaire fondateur de l'Academie du Service UK.

Il a débuté sa carrière au sein du groupe AIRBUS, où il a travaillé pendant 5 ans dans la division hélicoptères (Airbus Helicopters, anciennement Eurocopter) en tant que représentant général en Russie / CEI et pendant 5 ans dans la division aviation commerciale (Airbus Industrie) en tant que directeur régional des ventes de 25 compagnies aériennes. Puis il a créé 3 sociétés avec des filiales en Russie (Marquis Jet / Netjets, Avolus et Fly Victor) et a travaillé pendant 2 ans au conseil d'administration du leader des aérosols en Russie (groupe Arnest).

Alexis est diplômé de l'Ecole Supérieure de Management de Grenoble en gestion des hautes technologies et a obtenu un MBA à Paris (HEC) et un MBA de la Fletcher School of Law and Diplomacy. Il est membre correspondant de la Royal Aviation Society et membre de l'Automobile Club de France.

Alexis a travaillé avec Eurocopter Russia, Airbus Russia, Netjets Europe, Avolus, Cap Gemini, Arnest Group, Barony Universal Products Plc, Decathlon UK, GEFCO UK, Fly Victor, Michelin, Corsair.

Dmitri Kraïnov
Responsable régional Russie, CEI, Pays baltes
Qualtrics

BIOGRAPHIE

Depuis plusieurs années, Dmitry Kraïnov étudie le thème de l'économie des émotions et de la gestion de l'expérience. Il a participé à de nombreux projets en Europe centrale et orientale et en Russie. Il possède une maîtrise approfondie de l'expertise de la gestion de l'engagement et de la motivation des employés.

Nikolaï Gospodarik
Chef du département des opérations
Rosbank Insurance

BIOGRAPHIE

Nikolaï, en tant que chef du Département des opérations, est chargé de la construction d'un parcours client de qualité à travers les processus liés au cycle de vie des contrats d'assurance chez Rosbank Insurance, filiale de l'assureur français Société Générale Assurances.


Participation gratuite.

  • L'événement se déroulera dans un format mixte dans le respect des normes sanitaires et épidémiologiques. Pour vous inscrire à la participation aux formats en ligne et hors ligne, vous pouvez remplir le formulaire d'inscription ci-dessous. Un lien d’accès vous sera envoyé 1 jour avant l'événement.
  • La pré-inscription est obligatoire et n'est valable qu'après confirmation. Veuillez vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail professionnelle.
  • Les inscriptions à l’événement sont ouvertes jusqu’au 27 mai à 17h00.

Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse evenements@ccifr.ru.

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