Les tendances de l’expérience client en 2022
Petit déjeuner d'affaires
Gratuit
18.02.2022
10:00 - 11:30
Locaux CCI France Russie : bât.1, 10, Milioutinski per.
Russe
- Discussion sur les principales tendances de l'expérience client pour 2022 après deux ans de pandémie :
- Construction d’une feuille de route pour une gestion cohérente des projets CX ;
- Adaptation du parcours client pour conserver la confiance des clients, assurer leur sécurité et le respect des normes ESG ;
- Intégration de tous les canaux de communication et des solutions CX et CRM pour des relations « hyperpersonnalisées » avec le client ;
- Accent sur les relations humaines;
- Exigence de démonstration de la corrélation entre les actions pour améliorer la satisfaction client et les résultats commerciaux de l'entreprise.
Aresh ALAMIR
Partner CXB HUB Russie,
ex-directeur marketing Auchan
2. L'expérience d'Arval :
- Impact de la pandémie et du télétravail sur la demande du client et la fréquence de communication avec lui ;
- Relation entre la fréquence des contacts, l’intensité de l'accompagnement conseil et l’indice de satisfaction client ;
- La sortie de la pandémie et l'expérience acquise dans le processus de télétravail comme indicateur de l'indice de satisfaction client, son impact sur les résultats commerciaux de l'entreprise.
Mikhail BOGDANOV
Responsable du Service des relations clients
ARVAL
