Rosbank, filiale du groupe Société générale, est membre de la CCI France Russie depuis 2014 et soutient le festival annuel Journée France depuis 5 ans. Nous avons discuté des avantages que cela présente pour la banque, des perspectives de collaboration avec les entreprises françaises et internationales, ainsi que des nouvelles solutions pour les grandes entreprises avec Perizat Chaïkhina, vice-président du conseil d’administration et responsable de Rosbank Corporate Business.
La Journée France se tient à Moscou depuis 5 ans et toutes ces années, Rosbank est le partenaire général du festival. Quelles en sont les effets pour Rosbank ?
Le soutien des initiatives culturelles et sociales est une partie importante de nos activités commerciales. En cela, la banque suit les traditions et les politiques de responsabilité sociale du groupe Société Générale. Nous nous efforçons d’élargir le dialogue avec les principales associations et d’impliquer nos employés dans cette activité. Rosbank met en œuvre diverses initiatives dans le domaine du développement durable des entreprises, notamment celles visant à améliorer le climat social, améliorer le niveau d’éducation, développer la culture et le sport et créer une attitude responsable vis-à-vis de l’environnement. En participant au festival organisé par la CCI France Russie, nous nous efforçons de souligner notre appartenance au groupe français, de révéler la richesse de la culture française et de faire en sorte que tous les invités passent un moment agréable et intéressant sur notre stand. Pour ce qui est de l’impact sur nos affaires, je dirais que ce n’est pas le plus important, puisque nous cherchons en premier lieu à ce que la France se rapproche un peu plus de nous tous. Nos partenaires et nous-mêmes aimons beaucoup le format du festival, quand pour une journée un site se transforme en un véritable coin de France, où l’on peut s’immerger dans l’atmosphère de ce beau pays, ressentir son esprit et ses valeurs.
Rosbank est l’une des plus grandes banques au service des entreprises internationales en Russie. Comment se construisent vos relations avec les entreprises clientes en Russie?
En Russie, historiquement, nous soutenons les sociétés étrangères avec lesquelles le groupe Société Générale a déjà établi des relations à long terme. Les clients sont habitués aux standarts du groupe et choisissent donc Rosbank. Une autre partie importante de nos activités concerne les services fournis aux plus grandes entreprises russes – non seulement sur le marché local, mais également pour leurs projets dans le monde entier. La banque doit être un partenaire fiable pour ses clients. La Société Générale a confirmé à plusieurs reprises que le marché russe était un axe important de l’activité du Groupe. Par conséquent, nous devons anticiper les attentes des clients, qui se situent généralement à un niveau extrêmement élevé. Le client a toujours été, reste et sera le centre de notre activité. Quelle que soit la situation géopolitique, les exigences des régulateurs et les facteurs macroéconomiques, nous sommes toujours prêts à changer, à améliorer nos processus et notre offre de produits.
Avez-vous remarqué des changements dans les attentes des entreprises clientes?
Ces dernières années, le rôle de la numérisation des processus et des produits bancaires a considérablement augmenté. Les clients ne souhaitent plus attendre pendant des heures, ils recherchent un service pratique leur permettant de réaliser leurs opérations instantanément. Nous avons créé le Centre de solutions numériques, un département qui développe et met en œuvre des services numériques. Cela permet de répondre rapidement aux demandes des clients. Les développeurs interagissent directement avec les utilisateurs du système, identifient les besoins et trouvent des solutions optimales. De plus, nous travaillons beaucoup sur la personnalisation des processus internes, qui peuvent ne pas être visibles par un utilisateur externe, mais qui affectent la qualité, la rapidité et la stabilité du travail.
Quel est votre stratégie d’interaction avec les entreprises ?
Nous avons des projets assez ambitieux, dont la mise en œuvre n’est possible que si la stratégie de développement et les points de croissance clés sont définis correctement. Nous nous efforçons non seulement de conserver des positions fortes dans certains secteurs d’activité, mais également d’augmenter notre part là où nous aperçevons un bon potentiel de croissance. Ainsi, dans le segment des plus grandes entreprises, notre objectif est de maintenir nos positions, alors qu’avec les grandes et moyennes entreprises nous développons activement nos activités. Nous nous efforçons également d’accroître encore notre coopération avec des entreprises internationales. Dans le même temps, nous voulons maintenir la part des revenus autres que de crédit au-dessus de 50%, en nous concentrant sur la numérisation et l’amélioration de nos produits et en assurant un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. En règle générale, nous constatons que nous avons choisi la bonne stratégie: l‘activité “entreprises” affiche une dynamique positive: ainsi, en 2018, les revenus ont augmenté de 20% par rapport à l’année dernière, tandis que les dépenses ont été réduites de 4%.
Votre portefeuille de clients a-t-il changé? Comment les entreprises françaises sont-elles représentées dans votre portefeuille?
En ce qui concerne notre travail avec les entreprises internationales, leur quantité dans notre portefeuille en 2018 a augmenté de 6% par rapport à 2017. Cela démontre que nous sommes actifs sur ce marché. Travailler avec des entreprises françaises est un élément clé de notre activité, représentant environ 50% du portefeuille international. Nous accompagnons les entreprises françaises depuis 25 ans, depuis que le Groupe est représenté par BSGV Bank en Russie. Le portefeuille de Rosbank comprend la quasi-totalité des filiales des grands groupes français implantés en Russie. Dans le même temps, notre expérience et notre expertise nous permettent de nous battre pour des sociétés d’autres pays: Union européenne, États-Unis et Asie. Le soutien du groupe nous aide également.
Y a-t-il des spécificités dans le travail avec les entreprises françaises en Russie? Quels avantages supplémentaires pouvez-vous leur offrir en tant que partie du groupe Société Générale?
Rosbank entretient et développe des relations avec les sociétés françaises tant en Russie que via notre société mère en France. Une coopération mutuellement avantageuse à long terme nous permet de servir plus efficacement les entreprises françaises, de mieux comprendre leurs besoins et de mieux choisir les solutions adaptées à leurs besoins. L’avantage de Rosbank réside dans sa connaissance des clients au niveau du groupe, ainsi que dans la possibilité de prendre en compte l’expérience positive de coopération avec la Société Générale lors de la prise de décisions en Russie. Les clients apprécient l’expérience et les connaissances de Rosbank dans le domaine du droit français, ainsi que sa compréhension des spécificités de la gestion des affaires. De plus, les clients savent que nous « parlons leur langue », littéralement. François Rozicky, chef de la direction des relations avec la clientèle internationale de Rosbank, est citoyen français. Tout cela nous aide à coopérer efficacement avec les représentations des sociétés françaises et à structurer leurs transactions avec la participation des structures mères du client.
Quels nouveaux instruments et services financiers développez-vous en Russie pour les clients entreprises?
Au cours du premier semestre de 2019, nous avons obtenu des résultats impressionnants : un projet d’intégration directe host-to-host avec Norilsk Nickel a été lancé, l’application mobile universelle Rosbank Business a été créée et prend de l’ampleur, le service de conversion monétaire aux taux de Rosbank à Bloomberg FX Trading Grid fonctionne avec succès, un FX Aggregator a été lancé, qui deviendra à l’avenir le lien central dans la formation et la distribution des taux de change pour tous les consommateurs internes et externes. Mais notre principale réussite dans le domaine de la numérisation au cours de l’année écoulée a probablement été le lancement d’une toute nouvelle banque Internet pour les personnes morales, développée à l’aide des technologies les plus modernes. Lors de sa création, nous avons introduit les pratiques les plus pertinentes à ce jour : développement client, scrum, architecture de microservice, tests automatiques, continuous delivery. En règle générale, l’objectif de toute banque moderne est de s’adapter aux nouvelles idées et de les mettre rapidement en œuvre sous la forme d’une interface utilisateur pratique.
