La CCI France Russie invite au séminaire tous les représentants des entreprises membres intéressés.
Thème : « Appelez-moi le responsable ! Les spécificités de la communication de crise ».
Gérer les situations de crise est l’un des axes de travail les plus importants au sein du département des Relation publiques. Certains événements peuvent nuire à la réputation de l’entreprise ou saper la confiance des acteurs du marché, des clients et des partenaires. Mais ce sont ces situations qui montrent l’importance de la réputation pour l’entreprise et la nécessité de l’entretenir, à la fois dans le cadre d’une stratégie à long terme et dans les situations difficiles.
Seront abordées les questions suivantes :
- Du point de vue de la psychologie, comment les consommateurs sont-ils disposés à réagir ?
- Que doit inclure la stratégie PR des situations de crise ?
- Comment reconnaître une situation de crise et la maîtriser ?
- Quels mécanismes de retour d’expérience les experts de la communication en situation de crise recommandent-ils ?
PROGRAMME
- Pourquoi est-ce plus facile d’avoir des pensées négatives ?
Svetlana MOUKHORTOVA
Psychologue de la plateforme de bien-être en entreprise
PONIMAU, candidat ès sciences médicales, docteur, auteur d’articles spécialisés
- Les déclencheurs du mécontentement des clients
Anna OUVAROVA
Directeur du département des études fidélité, IPSOS
- Les modèles de la communication ouverte et de la communication fermée (et leur pertinence pour les départements des Relations publiques)
Olga PESKOVA
Professeur à l’Ecole de communication de l’École des hautes études en sciences économiques, fondateur de l’agence « Buro 364 »
