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La pandémie comme catalyseur de la digitalisation du commerce. Bilan de la conférence IT Retail Day.
21.04.2021

Le 20 avril, la CCI France Russie a tenu la première grande conférence hors ligne après la pandémie, l’IT RETAIL DAY. Les experts du retail ont discuté de la manière dont la crise a impacté le commerce de détail et de la situation actuelle du marché.

La réunion était animée par Mikhaïl Liadov, directeur de l’industrie « Ressources et services » pour la Russie et la CEI, Atos, et Sofia Kareeva, cofondatrice et associée de May / Be Bureau.

La pandémie a accéléré la numérisation des entreprises. La fréquentation des magasins de détail non alimentaire a diminué de 15% hors ligne et augmenté de 20% en ligne. Ces données de McKinsey & Company ont été fournies par Stanislav Kibine, chef du groupe de travail avec les clients fédéraux – secteur retail MTS. Au moins 10 millions de personnes ont effectué des achats en ligne pour la première fois, et plus de la moitié de cette audience restera dans le modèle de consommation en ligne. En Russie, les régions présentent un fort potentiel de croissance de la consommation en ligne.

Selon l’intervenant, le secteur du retail est devenu leader en matière de test des innovations. Ainsi, en un an, la demande de services cloud a augmenté de 30% par rapport à 2019. De plus en plus de décisions sont prises sur la base de l’IA et du big data, qui permettent de trouver le public cible, de raccourcir les chaînes de livraison, d’unifier les communications, etc.

Youlia Likhatcheva, responsable des projets cloud 3data, a présenté un cas d’introduction de solutions cloud dans une boutique en ligne. Elle a souligné que lors du choix des centres de données pour les magasins en ligne, la tolérance aux pannes à plusieurs niveaux, la disponibilité des ressources 24h/24 et 7j/7, la vitesse de téléchargement de contenus élevée et la mise à l’échelle des missions de l’entreprise en quelques heures sont extrêmement importantes.

Selon Vladimir Segalov, expert de la direction Customer Experience Orange Business Services, le coronavirus est un défi, mais aussi une période de nouvelles opportunités. La crise a contribué au développement de nouveaux canaux de recherche des clients, à l’optimisation des coûts et à l’accès à un nouveau niveau d’interaction avec les clients en ligne. De plus en plus de clients ont commencé à préférer les médias sociaux lorsqu’ils interagissent avec les entreprises. Dans la nouvelle réalité, il est important de respecter les principes d’omnicanalité, de guichet unique et d’utiliser l’IA, a souligné l’expert. L’expérience conjointe d’Orange Business Services et de Tricolor a montré que l’introduction des chat bots permet de répondre aux besoins de plus de 50% des clients.

L’Internet des objets est une autre innovation clé dans le retail des dernières années. Artiom Radtchenko, responsable de la pratique numérique chez Atos, a parlé en détail des fonctionnalités des appareils connectés. Ces appareils apportent de nombreux avantages à l’entreprise. Les réfrigérateurs connectés permettent de suivre la disponibilité et la demande pour les produits, les micro-magasins autonomes permettent de fournir un service personnalisé et d’augmenter l’engagement des consommateurs, et les camions « intelligents » – de respecter les conditions de température durant le transport.

Le thème des innovations dans la logistique du retail a été poursuivi par Natalia Milekhina, experte en solutions d’affaires chez Generix, qui a parlé des solutions pour optimiser l’entreposage au détail, le suivi de la livraison, la planification de la livraison du dernier kilomètre et la gestion électronique des documents.

La pandémie a accéléré les ventes en ligne sur les marketplaces. La Russie est l’un des marchés du commerce électronique à la croissance la plus rapide, les marketplaces sont le canal de vente en ligne le plus populaire. Les marketplaces représentent une plateforme extrêmement prometteuse pour les petites entreprises. Vassili Fedoseïev, responsable du groupe du produit B2B Marketplace de Yandex.Market, a parlé des obstacles à l’entrée sur la plateforme : le coût des services, les restrictions géographiques, les restrictions de gamme, le manque d’expérience dans le commerce électronique et la complexité de l’intégration. Dans le même temps, les marketplaces  permettent d’accroître les bénéfices, d’attirer plus d’acheteurs et de réduire la charge d’exploitation.

Semion Abbakoumov, Performance Leader Online, Leroy Merlin, a partagé son expérience de transformation de l’entreprise en période de pandémie. En 2020 à Leroy Merlin, les ventes en lignes ont représenté 55% du chiffre d’affaires, le nombre de commandes en ligne a été multiplié par 7 et les ventes en ligne ont été multipliées par 5, et ce grâce à l’adaptation rapide du détaillant aux nouvelles conditions: digitalisation, changements dans la gestion organisationnelle et l’infrastructure technique de l’entreprise, acheminement des commandes, passage au format darkstore pendant la pandémie, changements dans les conditions de livraison et de collecte. L’expert a également évoqué les pilotes IT dans le secteur, soulignant que «le commerce en ligne est un futur irréversible».

Ekaterina Sorokina, avocate chez Baker McKenzie, a parlé du traitement des données personnelles. Les modifications récentes obligent les opérateurs de traitement de données personnelles doivent prouver la légalité du traitement des données, même si ces données étaient accessibles au public. La responsabilité des opérateurs a également augmenté: jusqu’à 100 000 RUB pour la première violation et jusqu’à 300 000 RUB pour la deuxième, avec possibilité de blocage. L’intervenante a noté que la possibilité de partager des informations via un service tiers peut être considérée comme de la diffusion de données personnelles.

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La CCI France Russie remercie les intervenants, modérateurs et le public de la conférence pour leur participation active à l’événement.

Les représentants du secteur du retail sont invités aux réunions du Comité Retail de la Chambre, ouvertes aux représentants des sociétés membres de la CCI France Russie.

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