Le 16 avril, une réunion du Comité PR, Communications et Marketing de la CCI France Russie s’est tenue en ligne.
Tatiana Kolossounina, présidente du Comité et vice-présidente du marketing, Electroshield Samara, groupe de sociétés Schneider Electric, a parlé des particularités du travail avec les communications externes et internes en période de crise. Selon l’intervenante, les Etats sont dans l’incertitude et aucune stratégie d’action n’a été mise en place pour la période de pandémie. «Aujourd’hui, nous sommes confrontés à des changements sans précédent dans tous les domaines de la vie publique, y compris dans le domaine de la communication. La situation actuelle nécessite une organisation claire des flux d’informations », a expliqué l’expert.
Dans son intervention, Tatiana Kolossounina a parlé de ce qu’il est important de prendre en compte lors de la mise en place des communications externes et internes de l’entreprise. «La communication interne doit nécessairement reposer sur la confiance. Il est tout aussi important de pouvoir présenter des événements négatifs, en soulignant leur côté positif », a déclaré l’intervenante. Les autres caractéristiques essentielles de la communication interne doivent être la disponibilité des informations, le leadership de la direction et la transparence. Dans le contexte de la numérisation des processus d’entreprise, une communication interne efficace doit être établie à l’aide de canaux de communication internes à l’entreprise (lettres d’information électroniques, médias d’entreprise, réunions virtuelles). La planification opérationnelle et la gestion des crises ne sont pas moins importantes dans cette situation.
Concernant la communication externe de l’entreprise, l’intervenante a souligné l’importance d’informer sur le format actuel du travail par lettres officielles et messages sur le site de l’entreprise. La communication externe doit être construite sur 4 axes principaux: relations avec les fournisseurs, la presse, les autorités publiques et les investisseurs. L’entreprise doit communiquer sur ses propres prévisions et scénarios de la situation. Le suivi des actualités est également très important. D’une manière générale, selon l’intervenante, une approche complètement nouvelle de la communication est nécessaire dans les conditions actuelles.
À la fin de la réunion en ligne, les participants ont posé leurs questions.
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