Le 6 décembre s’est déroulé à la Chambre de commerce et d’industrie franco-russe un petit déjeuner d’affaires Orange Business Services, consacré aux instruments d’amélioration de l’expérience client.

Denis Bocharov, responsable développement commercial chez Orange Business Services a évoqué les principales tendances dans la formation de l’expérience client et a décrit les attentes du public en terme de service. Il a remarqué que l’augmentation des ventes en ligne exigeait un recours accru au service dans le cloud.

Alexandre Kamitov, consultant chez Genesys a évoqué l’utilisation du système de service client des entreprises, qui permet une interaction omnicanale plus flexible et plus intuitive avec le client.

Maria Gracheva, directrice d’Addreality Technology Alliances, a également évoqué les solutions de prise en charge des clients. Elle a remarqué que les solutions d’Addreality s’appuient sur la technologie Digital Signage ou sur une forme de publicité extérieure interactive permettant une gestion centralisée de tout type de contenu.