fbpx

Приглашаем на ежегодный Гала-вечер

Ознакомьтесь с нашими услугами
Загрузка Мероприятия
Как правильно построить дорожную карту по клиентскому опыту
Деловой завтрак Бесплатное
28.05.2021 10:00 - 12:00
Address
Онлайн- и офлайн-формат (Офис CCI France Russie : Милютинский переулок, дом 10, стр. 1)
Language
Русский

Международная консалтинговая компания CXB HUB, компания Qualtrics и Франко-российская торгово-промышленная палата (CCI France Russie) приглашают на деловой завтрак на тему клиентского опыта.

На деловом завтраке мы обсудим, как компании могут заполучить конкурентное преимущество путем превосходного клиентского опыта. Многие организации, как в В2С- так и в В2В-отраслях, запускают различные инициативы по клиентскому опыту, но зачастую им непросто делать это частью своей стратегии. В этих случаях важно создать дорожную карту по клиентскому опыту, то есть долгосрочный план своих инициатив по клиентскому опыту, связанных друг с другом и нацеленных на конкретные KPIs.

Мы рассмотрим следующие шаги для построения дорожной карты по клиентскому опыту:

  • Как правильно провести диагностику клиентоориентированности Вашей организации?
  • Как расставить стратегические приоритеты и определить конкретные цели.
  • Какие инструменты выбрать
  • Как планировать трансформацию на клиентоориентированную культуру
  • Как создать цикл постоянного улучшения клиентского опыта

Программа


9:30-10:00 - Cбор участников и приветственный кофе
10:00-11:30 - Выступление спикеров и трансляция вебинара
11:30-12:00 - Нетворкинг


Спикеры


Ареш Аламир
Генеральный представитель CXB HUB в России,
бывший директор по маркетингу Ашан

БИОГРАФИЯ

Ареш Аламир приехал в Москву в 2001 г. в качестве самого первого сотрудника компании АШАН в России. Начал карьеру в отделе Развития, где отвечал за моделирование расчета потенциального товарооборота, потом в отделе Маркетинга. В течение 13 лет занял разные руководящие должности, как директор по инновациям, директор по интернет продажам и директор по маркетингу.

Ареш закончил Парижский Институт Политических Наук, получил степень магистра по международной торговли Университета Сорбонны и степень магистра делового администрирования Next MBA.


 

Алексис Грабар
Соучредитель и исполнительный директор
CXB HUB

БИОГРАФИЯ

Алексис Грабар имеет опыт работы в широком спектре отраслей B2C и B2B, таких как аэрокосмическая, авиационная, логистическая, розничная торговля, предметы роскоши и косметика. До запуска CXB Hub Алексис был партнером-учредителем Academie du Service UK.

Он начал свою карьеру в группе AIRBUS, где в течение 5 лет работал в вертолетном дивизионе (Airbus Helicopters, ранее Eurocopter) в качестве генерального представителя в России / СНГ и в течение 5 лет в коммерческом авиационном дивизионе (Airbus Industrie) в качестве регионального директора по продажам 25 авиакомпаний. Затем он создал 3 компании с дочерними предприятиями в России (Marquis Jet / Netjets, Avolus и Fly Victor) и в течение 2 лет работал в совете директоров ведущего бизнеса по аэрозолям в России (группа Арнест).

Алексис окончил Гренобльскую Высшую школу менеджмента в области управления высокими технологиями и получил степень магистра делового администрирования в Париже (HEC) и магистра в Школе права и дипломатии Флетчер (Fletcher). Он является членом-корреспондентом Королевского авиационного общества и членом Автомобильного клуба Франции.

Алексис работал с Eurocopter Russia, Airbus Russia, Netjets Europe, группа Avolus, Cap Gemini, группа Арнест, Barony Universal Products Plc, Decathlon UK, GEFCO UK, Fly Victor, Michelin, Corsair.


Дмитрий Крайнов
Региональный менеджер Россия, СНГ, Балтия,
Qualtrics

 

БИОГРАФИЯ

Дмитрий Крайнов уже несколько лет активно занимается темой экономикой впечатлений и управления опытом. Участвовал во многих проектах как в Центральной Восточной Европе, так и в России. Углубленно владеет экспертизой управления вовлеченности и мотивации сотрудников.


Николай Господарик
Руководитель Операционного департамента
Росбанк Страхование

 

БИОГРАФИЯ

Николай в роли руководителя Операционного департамента занимается построением качественного клиентского пути по процессам, связанным с жизненным циклом договоров страхования в компании Росбанк Страхование, «дочке» французского страховщика Societe Generale Assurances.


Участие бесплатное.

Мероприятие пройдет в смешанном формате с соблюдением санитарно-эпидемиологических норм. Для регистрации на участие в онлайн- и в офлайн-форматах, вы можете заполнить форму регистрации ниже. За 1 день до мероприятия вам будет направлена ссылка с доступом.

Предварительная регистрация обязательна и считается действительной только после подтверждения со стороны организатора. Просим регистрироваться с вашего корпоративного электронного адреса.

Регистрация на мероприятие закрывается в 17:00 27 мая.

За дополнительной информацией обращайтесь по адресу evenements@ccifr.ru.

Авторизация
*
*
Восстановить пароль