Name: Тенденции в области клиентского опыта в 2022 году
Start: 2022-02-18T10:00:00+03:00
End: 2022-02-18T11:30:00+03:00
Location: Офис CCI France Russie: Милютинский пер., д. 10 c. 1

| Мероприятия | Тенденции в области клиентского опыта в 2022 году

Тенденции в области клиентского опыта в 2022 году

Деловой завтрак Бесплатное

18.02.2022 10:00 - 11:30

Офис CCI France Russie: Милютинский пер., д. 10 c. 1

Русский

Международная консалтинговая компания CXB HUB и Франко-российская торгово-промышленная палата (CCI France Russie) приглашают на деловой завтрак, посвященный вопросам клиентского опыта.

В ходе встречи мы обсудим, почему высокий уровень клиентского опыта является ключевым фактором дифференциации в сегментах B2C и B2B и какое развитие эта тема получит в 2022 году, а именно: учёт новых ожиданий клиентов, создание новых бизнес-моделей, предлагающих альтернативный опыт, применение искусственного интеллекта и интеграция различных каналов коммуникации для выстраивания персонализированных отношений с клиентами «здесь и сейчас», акцент на опыте сотрудников и значимости добавленной стоимости клиентского опыта внутри компании.

ПРОГРАММА

9:30 - 10:00 – Регистрация участников

10:00 - 11:30 – Выступления спикеров

СПИКЕРЫ

1. Обсуждение главных тенденций по построению клиентского опыта на 2022 год после двух лет пандемии:

Построение дорожной карты для последовательного управления проектами по СХ;
Адаптация клиентского пути, чтобы сохранить доверие клиентов, гарантировать их безопасность и наблюдение норм ESG;
Интеграция всех каналов коммуникации и СХ и CRM-решений для «гиперпесоннализировнных» отношений с клиентом;
Акцент на человеческие отношения;
Требование демонстрировать корреляцию между действиями по улучшению удовлетворенности клиентов и бизнес результатами компании.

Ареш АЛАМИР
Партнер CXB HUB Россия,
бывший директор по маркетингу Ашан

2. Опыт Arval:

Влияние пандемии и удалённого формата работы на запрос клиента и частоту коммуникации с ним;
Взаимосвязь между частотой контакта, насыщенностью консультативной поддержки и индексом удовлетворённости клиента;
Выход из пандемии и опыт, полученный в процессе удалённой работы, как индикатор индекса удовлетворённости клиента, его влияние на бизнес результаты компании.

Михаил БОГДАНОВ
Руководитель отдела по работе с клиентами
ARVAL

Участие бесплатное

Мероприятие пройдет в офлайн-формате с соблюдением санитарно-эпидемиологических норм.
Регистрация на мероприятие закрывается в 17:00 17 февраля 2022.
Предварительная регистрация обязательна и считается действительной только после подтверждения со стороны организатора. Просим регистрироваться с вашего корпоративного электронного адреса.

За дополнительной информацией обращайтесь по адресу: evenements@ccifr.ru.

Календарь мероприятий