12 апреля в Москве пройдет Пятая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью» организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

Ключевые темы конференции:

• Как разработать и внедрить собственные программы лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков
• Импортозамещение ПО: как выбрать качественные продукты на российском рынке и быстро перейти на новую платформу
• Использование агрегаторов текстовых каналов для омниканального взаимодействия с клиентом
• Как с помощью автоматизированного сбора обратной связи улучшить взаимоотношения с клиентами
• Применение речевой аналитики для повышения качества обслуживания и роста конверсии продаж в колл-центрах
• Как определить метрики для оценки уровня клиентоориентированности сотрудников и разработать программу по его повышению
• Как с помощью предиктивной аналитики предсказать и уменьшить отток клиентов
• Как качественный анализ больших данных помогает сократить издержки, персонализировать предложения и создать положительную репутацию

Среди спикеров:

• Ольга Конова, директор по качеству и стандартам, World Class
• Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
• Иван Канаев, директор по развитию клиентского сервиса региона Восточная Европа, Пивоваренная компания «Балтика»
• Анастасия Ломаченко, Head of CRM & Loyalty, Crocus Group
• Марина Миронова, директор по персоналу, ВЕЛЕС Капитал
• Мария Крошкина, операционный директор, Точка красоты
• Наталья Патока, руководитель отдела по работе с гостями и формированию лояльности, АндерСон
• Анна Кабанец, начальник Управления клиентского опыта, Альфа-Банк

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов